Si viajas en Semana Santa, estos son tus derechos

Las vacaciones son tiempo de relax y tranquilidad, aunque también pueden surgir imprevistos que echan por tierra los aspectos positivos vinculados al descanso. Retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje pueden arruinar los planes, motivo por el que desde UCE-Asturias han elaborado una lista de derechos y recomendaciones para evitar abusos. Estos son los consejos de la Unión de Consumidores:

Billetes de transporte

El precio final del billete de transporte debe ser el mismo que el ofertado en la publicidad o cuando se compra. Si posteriormente la empresa quiere incrementarlo aplicando tarifas por conceptos no publicitados -como el embarque o el mero hecho de llevar una maleta- el usuario puede reclamar la devolución de la diferencia. Si cuando se compra el billete se añade un seguro u otros suplementos porque estaban preseleccionados en la página web de la compañía, también existe el derecho a reclamar la devolución del importe.

Retrasos, cancelación de vuelos y overbooking

Si el vuelo sufre un retraso y la llegada al destino se produce con más de tres horas de retraso, el cliente tiene derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros, dependiendo de la distancia del viaje y las horas de retraso. También tiene derecho a esas compensaciones en caso de cancelación del vuelo o cuando se aplica el overbooking (mayor venta de billetes que de plazas disponibles). En estas situaciones, la compañía está obligada a garantizar un vuelo alternativo o, en su defecto y de ser viable, otro medio de transporte.

Asimismo, debe ofrecer comida y bebida durante la espera. Y, si es necesario, alojamiento en hotel y el transporte entre el aeropuerto y aquél. Además, si se sufren perjuicios como la pérdida de días de vacaciones, trabajo o gastos extraordinarios, se puede exigir el pago de indemnizaciones adicionales. Las compañías aéreas sólo están exentas de las compensaciones si se debe a problemas de fuerza mayor (climatología, averías).

Pérdida o retraso en la llegada del equipaje

Si cuando se llega al destino el equipaje no aparece, se debe presentar una reclamación antes de salir del aeropuerto y guardar una copia. Si la pérdida obliga a comprar bienes de primera necesidad que se llevaban en el equipaje, hay que solicitar ticket o factura para que la compañía lo abone. Y, si finalmente el equipaje no aparece, la aerolínea deberá abonar una indemnización. La cantidad máxima que deben abonar las compañías por pérdida de equipaje es de 1.100 euros.

En caso de deficiencias en el hotel

En caso de deficiencias en el hotel que no sean resueltas de inmediato, existe la opción reclamar la devolución de una parte del dinero abonado en función del perjuicio que las deficiencias ocasionen. En caso de anomalías graves, que afectan a las condiciones de habitabilidad o de los aspectos contratados -vistas a patios interiores, ausencia de ventanas, malos olores, falta de aire acondicionado- podemos reclamar la devolución de la totalidad de lo pagado.

Viaje combinado

Un viaje combinado es aquel que, como mínimo, está constituido por dos de los siguientes elementos: transporte, alojamiento u otros servicios complementarios. Es fundamental contar con una copia del contrato que se suscribe con la agencia de viajes en el que se recoja toda la información, condiciones y cláusulas relativas al mismo. También es importante guardar la publicidad o folletos informativos, puesto que en caso de querer reclamar tienen carácter probatorio.