La Agencia de Consumo del Principado publica una serie de recomendaciones sobre compra responsable y los derechos exigibles durante las campañas de descuentos
06 ene 2018 . Actualizado a las 11:56 h.Cuáles son tus derechos, no caer en la tentación de comprar aquello que no se necesita, cómo comprar de forma segura en internet... Existe una serie de consejos básicos que puede y debe seguir todo aquel consumidor que quiera salir indemne de las rebajas. El Gobierno del Principado acaba de publicar un listado básico con recomendaciones y con información fundamental para navegar a través de la campaña de descuentos.
Normas generales
La Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo de Asturias ha notificado a los consumidores que la adquisición de bienes y servicios en el período de rebajas no conlleva limitaciones en los derechos ni merma de calidad en los productos. El Principado ha adviertido también de que los artículos adquiridos en rebajas deben cumplir los mismos requisitos que tendrían con su precio habitual, entre los que se incluye un etiquetado con el precio anterior y el rebajado y una garantía de dos años.
La legislación actual establece que se podrá vender con precios reducidos en los periodos estacionales de mayor interés, según el criterio de los establecimientos comerciales. Las tiendas que anuncien rebajas deberán poner a la venta al menos la mitad de sus artículos con descuentos. Estos productos no pueden estar deteriorados o defectuosos, ni haber sido fabricados específicamente para rebajas.
Los productos rebajados han de estar claramente identificados y diferenciados, pues en un mismo establecimiento pueden coexistir con otros productos no rebajados o con otras ventas promocionales como ofertas, saldos, etcétera.
Compra inteligente y responsable
Para que las rebajas no salgan caras, es aconsejable afrontar este periodo con inteligencia y realizar una compra responsable, sin caer en compras compulsivas. Por este motivo, la Agencia ha recomendado elaborar una lista de compra con los productos que realmente se necesiten y ajustarse al presupuesto.
Es conveniente también fijarse en la rebaja aplicada, ya que algunos productos tienen descuentos poco significativos que se pueden encontrar también en otras promociones durante el año.
Tampoco se debería hacer un uso abusivo de las tarjetas de crédito, para evitar sorpresas y poder hacer frente a los pagos los meses siguientes. Si el establecimiento admite el pago con tarjeta, no podrá aplicar ningún tipo recargo por su utilización durante las rebajas.
Derechos de los consumidores
La etiqueta del producto debe mostrar con claridad el precio anterior y el rebajado o el porcentaje de descuento que se aplica. Una vez efectuada la compra, es importante exigir y guardar el tique o factura, imprescindibles para cualquier reclamación o para hacer efectiva la garantía del producto en caso de que presente algún defecto.
No existe obligación legal de devolver el dinero o cambiar el producto, salvo que sea defectuoso. Por esta razón, es conveniente consultar la política de devoluciones del establecimiento, plazos, condiciones y si se devuelve el dinero o se ofrece un vale canjeable. En caso de que el producto presente algún defecto, la ley establece un plazo de garantía de dos años para los nuevos y de uno para los de segunda mano.
Compra segura en internet
El comercio electrónico se ha consolidado entre los hábitos de consumo y experimenta un imparable crecimiento. Ante este hecho, la Agencia ha recordado que en estas compras el usuario resulta más vulnerable ante posibles engaños o estafas, por lo que se recomienda verificar la seguridad de la página, comprobando que la barra de direcciones empieza por https://, con la s de seguridad, o que tiene el símbolo del candado o llave a pie de página.
Es importante, precisa el Principado, aplicar el sentido común, desconfiar de ofertas imposibles y consultar las opiniones de otros usuarios sobre los vendedores. Si se realiza una compra por internet, se dispone de 14 días para devolver el producto sin sufrir penalización alguna.
Cómo reclamar
Ante cualquier problema, la Agencia ha reconocido que es recomendable tratar de solucionarlo amistosamente con el establecimiento. Si no se llega a un acuerdo satisfactorio, se puede solicitar una hoja de reclamaciones, que el establecimiento tiene la obligación de facilitar, y acudir a cualquier oficina de información al consumidor (OMIC) o al propio Servicio de Consumo de la Agencia de Sanidad Ambiental para recibir asesoramiento.
Comprar en los establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo garantiza una solución amistosa, rápida y gratuita ante potenciales reclamaciones.