Los ciudadanos de edad avanzada serán asistidos con cita previa
20 dic 2022 . Actualizado a las 09:20 h.Desde la pandemia, la atención presencial en las oficinas de la Agencia Tributaria ha caído en picado. No solo por las restricciones sanitarias. Con ellas levantadas, se requiere cita previa para la mayoría de trámites, provocando quebraderos de cabeza a muchos pensionistas, acostumbrados a contar con la asistencia de funcionarios para cumplimentar documentos.
Para evitar la exclusión de la gente mayor, la Agencia Tributaria acordó ayer con la Plataforma de Mayores y Pensionistas un protocolo de atención para los ciudadanos de edad más avanzada, quienes tienen más dificultades para relacionarse con la Administración electrónica. Dicho protocolo se actualizará todos los años para ir adaptándose a las necesidades que surjan.
Hacienda se ha comprometido a garantizar la asistencia presencial para los mayores con cita previa, así como la atención sin cita «cuando la capacidad del servicio lo permita». ¿Qué pasa si en la oficina más cercana no disponen de funcionarios suficientes? «Si no es posible la atención sin cita en ese momento, se les ofrecerá una cita presencial o telefónica, a su elección, para la fecha más próxima», reza el comunicado de Hacienda, en el que el Gobierno, no obstante, evita comprometer más recursos humanos en las oficinas.
Para que ninguna duda quede sin respuesta, la Agencia Tributaria reforzará el servicio de atención a los ciudadanos: «Se incrementará la información y asistencia telefónica para la confección de declaraciones [de IRPF] y otros trámites con el apoyo de las Administraciones de asistencia Digital Integral (ADI)», aseguran.
Otra de las medidas que han pactado tiene que ver con los farragosos y, en ocasiones, ininteligibles formularios que tienen que rellenar los mayores cuando se dirigen a la Administración: «Se llevará a cabo una revisión de los modelos y formularios de uso más frecuente y, en particular, de los correspondientes a los trámites por vía electrónica, a fin de simplificar y clarificar los textos e instrucciones de funcionamiento», apunta la Agencia Tributaria.
Precisamente, de cara a la próxima campaña de la renta, Hacienda elaborará folletos divulgativos para que los mayores conozcan los servicios de información y asistencia que tienen a su disposición.