Italia ve «ilegal» la subida de tarifas de Netflix y le obliga a devolver el dinero
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Una asociación de consumidores denunció ante los tribunales a la plataforma de «streaming» por encarecer los precios sin especificar los motivos
04 abr 2026 . Actualizado a las 14:39 h.Un tribunal de Roma ha fallado que los aumentos de precio en la suscripción a Netflix entre el 2017 y el 2024 han sido «ilegales» y «vejatorios», y ha reconocido el derecho de los usuarios a solicitar un reembolso o una reducción de sus tarifas. La compañía de entretenimiento ha avanzado a Efe que impugnará esta sentencia, al considerar que sus condiciones no han contravenido la legislación italiana. «Recurriremos esta decisión. En Netflix nuestros abonados están por encima de todo y nos tomamos muy en serio los derechos de los consumidores. Creemos que nuestras condiciones siempre han respetado la normativa y la praxis italianas», ha afirmado un portavoz.
La Asociación Movimiento de Consumidores había acudido ante el Tribunal de Roma para denunciar como «vejatorias» unas cláusulas que han permitido a Netflix aumentar los precios de sus abonos entre el 2017 y el 2024 sin especificar el motivo del encarecimiento.
La sentencia, a lo largo de sus 49 páginas, reconoce los cambios de precio en esos ochos años de «vejatorios» e «ilegítimos» para los espectadores y obliga a la devolución de dinero.
«La ilegalidad de las conductas anteriormente descritas, consistentes en la modificación unilateral del precio y de las condiciones normativas, sin un motivo justificado indicado en el contrato, conlleva el derecho de cada consumidor que haya sufrido, en el marco de contratos suscritos desde el 2017 hasta enero del 2024, el aumento de los precios y, desde el 2017 hasta abril del 2025, modificaciones de las condiciones del servicio, a la devolución de las cantidades indebidamente pagadas y, en su caso, a la indemnización por daños y perjuicios», se lee en el fallo.
Además Netflix deberá publicar la sentencia en su propio portal de internet y, en el plazo de 30 días, en las páginas de dos periódicos italianos, Il Corriere della Sera y el económico Il Sole 24 Ore.
La Asociación demandante ha confirmado en un comunicado que cada usuario de Netflix que se haya visto perjudicado por esta práctica «tendrá derecho a una reducción del precio actual de la suscripción» o a la «devolución de las sumas indebidamente pagadas». Este fallo afecta a millones de personas en Italia, ya que se estima que en octubre de 2025 había en el país 5,4 millones de abonos.
El mayor reembolso al que se podrá aspirar es a una cifra de aproximadamente 500 euros, en el caso de un cliente con perfil Prémium que haya disfrutado de las series y películas de Netflix ininterrumpidamente desde el 2017, según el cálculo del equipo legal de la asociación de consumidores.
Como alternativa, la sentencia impone a Netflix a reducir el precio de las suscripciones actuales al mismo nivel que los aumentos. «Por ejemplo, un cliente Premium que activó su abono en el 2017 y que paga 19,99 euros tiene derecho al mismo servicio por un premio de 11,99 euros , mientras que un cliente Standard que paga 11,99 euros deberá desembolsar 9,99 euros », afirma la asociación.