La OCU asegura que el volumen de llamadas indeseadas ha empeorado desde el inicio de la ley contra el «spam»
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La asociación de consumidores asegura que quienes reciben más de 10 al mes han pasado del 37% al 58% en un año
11 may 2026 . Actualizado a las 18:15 h.La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado que la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que entró en vigor en diciembre, no ha logrado en la práctica reducir el spam telefónico, según ha informado este lunes en un comunicado recogido por Europa Press en el que se indica que una encuesta propia reveló que el 98% de los consumidores no solo siguen recibiendo llamadas comerciales no solicitadas, sino que, además, la situación ha empeorado, ya que quienes reciben más de 10 al mes han pasado del 37% al 58% en un año. Aun así, acepta esperar a que transcurra el plazo de adaptación de 12 meses para confirmar su alcance «real».
Mientras tanto, la OCU ha instado a las empresas que comercializan servicios básicos —gas y luz, pero también telecomunicaciones, transporte, agua o finanzas— a que empiecen a utilizar los prefijos 400 en sus llamadas comerciales, como les obliga la ley, y ha aprovechado para recordar a los usuarios que un nuevo contrato que se origine con una llamada comercial no consentida se considerará no válido.
De hecho, recuerdan que desde el próximo 12 de junio se ha prohibido la contratación telefónica del suministro de electricidad, salvo petición previa del usuario o que la llamada haya sido iniciada por él; una condición que la organización espera que se extienda al suministro de gas.
Por otra parte, también ha pedido la Administración Pública un registro público que «identifique su procedencia, de modo que el usuario pueda saber quién le llama y denunciar posibles abusos». Y, por último, ha destacado las molestias que estas «malas» prácticas causan a los usuarios, que se ven obligados a desarrollar distintas estrategias para evitar este tipo de llamadas. En esa encuesta, aseguran que entre las soluciones destaca la utilización por parte del 45 % de los encuestados de la detección automática de spam en el móvil, mientras que el 18 % está inscrito en la lista Robinson. Destacan que bloquear números (70 %) resulta poco útil ante los cientos de líneas distintas que usan las empresas, y no contestar llamadas desconocidas (43 %) puede acabar filtrando contactos legítimos y necesarios.
En definitiva, la OCU ha exigido que garantice cuanto antes el derecho del consumidor para identificar de forma «sencilla» a la empresa, de forma que pueda ejercer fácilmente sus derechos de protección de datos.