Un juez sentencia que la empresa tendrá que pagar al afectado por daños morales y cobros indebidos
29 sep 2017 . Actualizado a las 05:00 h.Vodafone deberá indemnizar a un cliente asturiano por realizar cobros indebidos al realizar un cambio de titularidad y una portabilidad. Según denuncia UCE-Asturias, una sentencia judicial estima por completo la denuncia de la asociación de consumidores, por lo que la compañía telefónica tendrá que abonar 1.427 euros al afectado.
UCE explica que los hechos ocurrieron en mayo de 2016, cuando uno de sus socios solicitó la portabilidad de un teléfono móvil y otro fijo desde Movistar a Vodafone. El usuario también pidió el cambio de titularidad de las líneas de su madre a él, a lo que, según sostiene la asociación de consumidores, la compañía de telefonía «no puso ningún problema».
Un mes después, el afectado comprueba que las dos compañías de telefonía le facturan a la vez. Para intentar subsanar el error, llamó en reiteradas ocasiones al servicio de atención al cliente, pero ante la pasividad y la falta de soluciones, decidió poner el caso en manos del servicio jurídico de UCE. «Tras varios intentos de mediación telefónica y múltiples gestiones» por parte de la UCE, el problema siguió sin ser solucionado. Es más, en noviembre, sin previo aviso, Vodafone le cambió el número del teléfono fijo mientras seguía recibiendo facturas de las dos compañías.
Por todo ello, el servicio jurídico de la UCE presentó demanda de «juicio verbal» para reclamaciones de menos de 2.000 euros contra la compañía de telefonía Vodafone y solicitó 1.000 euros de indemnización por «daños morales» y 437 euros, cifra que se extrae de la liquidación de los pagos a ambas operadoras de telefonía.
Debido a esa demanda judicial, el Juzgado de Primera Instancia nº 1 de Oviedo, con fecha de 30 de junio de 2017, sentenció contra Vodafone, estimando al completo la demanda de la Unión de Consumidores, condenando a la compañía a abonar a su socio 1.437 euros por daños morales y cobros indebidos más los intereses legales, las costas judiciales y sin posibilidad de apelación.