La compañía desacredita a la extrabajadora tras su declaración en el Senado
07 oct 2021 . Actualizado a las 09:03 h.Si Mark Zuckerberg pensaba que el apagón del lunes era lo peor que podía pasarle esta semana, la declaración en el Senado estadounidense de la que durante casi dos años fue una de las jefas de producto de Facebook, Frances Haugen, acabó de asestar un día después el golpe definitivo a la que ya se ha convertido en su peor crisis reputacional. Después de haber filtrado a las autoridades y al diario The Wall Street Journal un enorme archivo de investigaciones internas de la compañía, la extrabajadora, ingeniera informática especializada en gestionar algoritmos, acusó directamente a Facebook el martes de priorizar sus «propios beneficios sobre la seguridad pública», lo que, a su juicio, pone en peligro la vida de las personas. Fue tajante: el comportamiento de la empresa con sus usuarios es abusivo. «Eso es rotundamente falso», respondió ayer Zuckerberg, a través de un comunicado oficial.
Haugen se incorporó a la Unidad de Desinformación Cívica de Facebook en el 2019 después de que alguien cercano se radicalizase en Internet. «Me sentí obligada a adoptar un papel activo para crear una red social mejor, menos tóxica», explicó ante el Subcomité de Protección al Consumidor, Seguridad de Productos y de Datos de la Cámara Alta. Pero una vez dentro, no solo comprobó que Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram son nocivas para los menores, fomentan la división social y debilitan la democracia, sino que además asistió atónita a cómo la compañía era plenamente consciente de ello y le sacaba rédito.
La desinformación de la que fue testigo tras las elecciones estadounidenses del pasado mes de noviembre, que desembocaron en un asalto al Capitolio en enero por parte de seguidores del entonces presidente Donald Trump, fue la gota que colmó el vaso: en mayo, Haugen abandonó, pero antes hizo acopio de documentos internos para, con pruebas en la mano, contarle al mundo entero las malas prácticas de la multinacional. «He dado un paso adelante a expensas de un gran riesgo personal porque creo que es hora de actuar», se explicó tras testificar en el Senado. Los legisladores le prometieron que harán todo lo que esté en sus manos para protegerla y evitar cualquier venganza o acción legal contra ella.
Del relato de Haugen se desprende que la plantilla de Facebook se esfuerza poco para limpiar de fake news los muros, chats y perfiles de sus usuarios y que incluso aviva las conversaciones (mostrándolas más) sobre asuntos polémicos. Que no frena los discursos de odio, que es mentira que ponga coto a la propaganda antivacunas. Este tipo de publicaciones resultan un reclamo, funcionan como cebo para que el que mira la pantalla se tire más tiempo haciendo scroll. «El argumento de que promovemos deliberadamente contenido que enfurecen a la gente con fines de lucro carece de lógica», defendió Zuckerberg ante los trabajadores de la compañía en un texto que posteriormente se hizo público. «Nuestros ingresos provienen de los anuncios y quienes los ponen nos advierten constantemente de que no quieren aparecer junto a contenidos agresivos», razonó.
La parte relativa a la infancia es, sin embargo, lo que más parece preocupar a Zuckerberg, que asegura haber reflexionado mucho sobre la clase de experiencias que, como padre, él mismo querría para sus hijos: «Creo que es crucial construir un entorno seguro y bueno». Con respecto a Instagram y a las acusaciones de fomentar prácticas poco saludables en los adolescentes, el californiano se limitó a decir que estos usuarios se encuentran aquí con los mismos problemas que ha tenido siempre cualquier chica de su edad.
Para contraatacar, Facebook ha optado además por restar credibilidad a Haugen. «Solo trabajó en la compañía durante dos años; no tenía a ningún empleado a su cargo, jamás asistió a una reunión con altos directivos en la que se tomasen decisiones», manifestó Lena Pietsch, directora de comunicación institucional.
Los adolescentes españoles pasan 600 horas al año en Instagram
Los menores españoles dedican un total de 36.500 minutos al año a Instagram, es decir, más de 608 horas, según un análisis realizado por la compañía de seguridad online y control parental Qustodio sobre el comportamiento digital de los adolescentes en la red social. La investigación, que recoge datos de uso de septiembre del 2020 al mismo mes del 2021 en España, el Reino Unido y Estados Unidos, revela que mientras hace un año los chavales españoles pasaban de media 69 minutos al día en la plataforma fotográfica, ahora pasan cien, lo que supone un aumento del 45 %.
España se sitúa así por delante del Reino Unido, donde los menores dedican hoy un 12 % más de su tiempo a Instagram que el pasado otoño: entonces la red social les robaba 41 minutos diarios; actualmente, 46. En Estados Unidos, sin embargo, Instagram parece haber empezado a caducar: su uso ha experimentado una ligera caída del 6 % entre los más jóvenes, que pasan 45 minutos diarios publicando y repasando instantáneas e historias, frente a los 48 de hace un año.
Sin embargo, las redes sociales experimentaron en general, a lo largo del 2020, un considerable crecimiento de uso en menores de edad, concretamente del 76 %, con Tik Tok en cabeza arrebatándole la corona a Instagram. La plataforma de los vídeos cortos es también la más bloqueada por parte de las familias, seguida por Facebook y, en tercer lugar, la de los filtros fotográficos.
Hasta 70 millones de usuarios se mudaron el lunes a Telegram
La caída de los servicios de Facebook tuvo un impacto positivo en otras plataformas, especialmente en los servicios de mensajería alternativos a las herramientas de Zuckerberg. Telegram experimentó el lunes un crecimiento «récord», al recibir millones de nuevos usuarios en un solo día.
«La tasa de crecimiento diario de excedió la norma de forma exponencial», aseveró el fundador de la aplicación Pavel Durov, revelando que el servicio llegó a sumar unos 70 millones de «refugiados de otras plataformas» en solo 24 horas. Telegram escaló 55 puestos en las tiendas de apps hasta encabezar las descargas para iPhone en Estados Unidos.
También Twitter rentabilizó de lo lindo la caída de la competencia, al menos en notoriedad, convirtiéndose a nivel usuario en la primera opción para especular con lo que estaba sucediendo y a nivel empresarial, en vía alternativa a la hora de solventar la inoperatividad de las otras redes.
Segunda vida del SMS
No fueron pocos los que recurrieron al vetusto SMS y hubo quien después de mucho tiempo volvió a levantar el teléfono. Vodafone ha revelado que sus mensajes de texto se dispararon el lunes en un 148 % y las llamadas, en un 40 %. Orange asegura que sus SMS se multiplicaron por ocho y MásMóvil, que aumentaron en un 110 %. Telefónica, por su parte, ha presentado datos que reflejan un aumento de un 26 % de las llamadas.