TM Roh: «Conocemos el riesgo de que las personas dependan excesivamente de asistentes conversacionales»

En noviembre del 2025, TM Roh (1968, Corea del Sur), fue ascendido a CEO (cargo que comparte con Young Hyun Jun) y jefe de Experiencia de Dispositivos de Samsung Electronics. La elección estaba clara: Roh, hasta entonces responsable de la división de móviles de la compañía coreana, es el artífice de que Samsung se haya convertido en el mayor vendedor de smartphones del mundo, por delante de Apple y de todos los fabricantes chinos. Esta semana presentó en Londres la octava generación de teléfonos con pantalla flexible, los nuevos Galaxy Z Fold8, Fold8 Ultra y Flip8. «Los dispositivos plegables han alcanzado ya una etapa de madurez, tanto desde el punto de vista tecnológico como en términos de adopción por parte del mercado», señala, y lanza una advertencia a sus competidores: «La experiencia tecnológica y el conocimiento sobre los usuarios que hemos acumulado durante los últimos siete años no pueden reproducirse de la noche a la mañana». Roh explica cómo la inteligencia artificial está evolucionando rápidamente y ya no se limita a responder preguntas: está dando paso a la IA agéntica, capaz de realizar tareas en nombre del usuario. «En el futuro, «la ventaja competitiva ya no dependerá únicamente de lo inteligente que sea una IA, sino de lo bien que comprenda a cada usuario», afirma. 

Galaxy AI ha sido el principal elemento diferenciador de los dispositivos Samsung en los últimos años. Sin embargo, muchas de esas funciones de inteligencia artificial están empezando a estar disponibles también en otros teléfonos. ¿Cómo va a distinguirse Samsung en un plazo de tres a cinco años?

En el 2024 presentamos por primera vez Galaxy AI, con la serie Galaxy S24, marcando el inicio de la era de la inteligencia artificial móvil. Lo que realmente diferencia a Galaxy AI es que los dispositivos aprenden de las funciones, servicios y experiencias que utiliza cada persona. Toda esa información se procesa mediante nuestro motor de inteligencia de datos personales, lo que nos permite ofrecer experiencias de IA mucho más avanzadas y personalizadas. Además, Samsung dispone de un ecosistema muy amplio de productos: teléfonos inteligentes, dispositivos wearables, televisores y electrodomésticos. Todos ellos trabajan conjuntamente para comprender mejor a cada usuario. Seguiremos ampliando y perfeccionando esa experiencia.

¿Cómo imagina el papel de la IA en los móviles del futuro? ¿Seguirá siendo la pantalla el centro de la experiencia o surgirán nuevas formas de interacción?

Cuando Samsung define su estrategia de futuro no piensa únicamente en el corto plazo. También trabajamos con una visión a cinco, diez años o incluso más. La inteligencia artificial dejará de ser simplemente una colección de funciones independientes. Pasará a convertirse en una infraestructura esencial, un componente básico de la vida cotidiana y de la experiencia digital de las personas. Entender la IA como una infraestructura significa que podremos comprender mucho mejor a nuestros clientes, ofrecerles nuevas posibilidades y crear experiencias mucho más ricas, no solo a través del teléfono móvil, sino mediante todo el ecosistema de productos. Para ello es fundamental seguir avanzando en la tecnología, pero es igual de importante comprender cómo esos clientes utilizan realmente los dispositivos. Es el conocimiento de los hábitos y necesidades de los usuarios lo que permite desarrollar nuevas experiencias útiles. En ese sentido, el teléfono móvil ocupa una posición privilegiada. Es un dispositivo que siempre está con el usuario, permanece encendido prácticamente todo el tiempo y recopila el contexto necesario para ofrecer una asistencia verdaderamente personalizada. Por eso creemos que el smartphone seguirá siendo el núcleo de la experiencia de IA en los próximos años.

¿Podría explicar cómo funciona la colaboración entre Samsung y Google?

Desde que presentamos Galaxy AI, una de las decisiones más importantes fue mantener un enfoque de IA híbrida, que tiene dos componentes fundamentales. El primero consiste en combinar la inteligencia artificial que funciona directamente en el dispositivo con la IA basada en la nube. Así, dependiendo del escenario y de las preferencias del usuario, puede utilizar IA local, IA en la nube o una combinación de ambas; el usuario mantiene siempre el control y la libertad de elegir. El segundo componente consiste en combinar la inteligencia artificial desarrollada por Samsung con soluciones de terceros. Esto nos permite seleccionar la mejor tecnología para cada caso de uso y ofrecer la experiencia más adecuada según las necesidades del usuario. Desde que Samsung adoptó Android en sus dispositivos, allá por el 2008 o el 2009, Google ha sido uno de nuestros socios estratégicos más importantes. Samsung y Google trabajan conjuntamente tanto en iniciativas a corto plazo como en proyectos estratégicos de largo recorrido. Pero nuestra filosofía de apertura tampoco se limita a Google, seguimos ampliando nuestra red de socios.

La creciente fragmentación del ecosistema de inteligencia artificial podría obligar a Samsung y a otras empresas a integrar diferentes sistemas y servicios de IA en cada mercado, no solo por una cuestión de apertura, sino también de disponibilidad. ¿Cómo puede evitar Samsung acabar convirtiéndose simplemente en el fabricante del hardware, mientras la IA queda controlada por gobiernos o plataformas externas?

Me gustaría explicar cómo integramos las soluciones de inteligencia artificial desarrolladas por nuestros socios estratégicos. No incorporamos esas tecnologías como elementos independientes o aislados dentro de nuestros dispositivos. Las integramos plenamente dentro de One UI, nuestra interfaz de usuario. Gracias a ello, aunque empleemos tecnologías desarrolladas por terceros, el usuario disfruta de una experiencia uniforme y coherente. One UI constituye el elemento clave para ofrecer una experiencia verdaderamente integrada. 

¿Ha considerado alguna vez la posibilidad de que los dispositivos con inteligencia artificial puedan terminar creando una especie de burbuja en la que las personas pasen más tiempo conversando con voces sintéticas que interactuando con otros seres humanos?

Compartimos plenamente esa preocupación. Somos conscientes del riesgo de que las personas lleguen a depender excesivamente de asistentes conversacionales o voces sintéticas, y seguimos estudiando distintas formas de evitarlo. Desde el momento en que definimos la estrategia de Galaxy AI, establecimos un principio muy claro: la inteligencia artificial no debe imponerse unilateralmente por parte del fabricante. No queremos decirle al usuario cómo debe utilizar la IA ni obligarlo a hacerlo de una determinada manera. Nuestra visión consiste en desarrollar una inteligencia artificial transparente, visible y que respete plenamente la libertad de elección del usuario. Por ello ofrecemos siempre la posibilidad de desactivar funciones o decidir libremente cuáles utilizar. Seguiremos trabajando para reducir cualquier preocupación relacionada con un posible exceso de dependencia de la inteligencia artificial. Uno de los ejemplos más representativos es Photo Assist, una de las funciones de Galaxy AI, que permite generar y editar fotografías y vídeos mediante inteligencia artificial. Desde el lanzamiento de la serie Galaxy S24 dejamos claramente identificado cuándo una imagen ha sido creada o modificada mediante IA. Esa información queda registrada en los metadatos del archivo, de modo que siempre exista transparencia sobre el origen del contenido.

La voz es la forma más natural de interactuar con un agente de inteligencia artificial, pero me preocupa su capacidad para comprender a las personas en idiomas distintos del inglés. ¿Cómo está abordando Samsung este desafío?

Europa, en particular, reúne decenas de idiomas y culturas dentro de un mismo mercado. Cuando la inteligencia artificial se convierte en un elemento fundamental, debe adaptarse de forma natural a cada uno de esos contextos. Por esa razón Galaxy AI ha ampliado continuamente su soporte de idiomas. La IA constituye una tecnología básica y fundamental, y debe funcionar de manera fluida en cualquier idioma.

¿Qué supone la innovación para usted y su compañía?

La innovación tecnológica nos permite resolver problemas que antes parecían inevitables y superar limitaciones que durante mucho tiempo dimos por sentadas. Gracias a ella podemos avanzar un paso más y responder mejor a las verdaderas necesidades de nuestros clientes. Esa es precisamente la motivación que impulsa nuestro trabajo de investigación y desarrollo. Es también la razón por la que seguimos analizando continuamente nuevas funciones, nuevos productos y nuevos servicios. La innovación continúa inspirándonos porque nos permite crear soluciones cada vez más útiles para las personas.

¿Qué nuevos formatos o tipos de dispositivos veremos gracias a la inteligencia artificial?

Uno de los principios fundamentales de Samsung consiste en escuchar constantemente las necesidades del mercado y de nuestros consumidores. Nuestra filosofía puede resumirse en una frase muy sencilla: «Escuchar siempre. Mejorar siempre». Guiados por ella hemos ampliado nuestra gama de formatos de dispositivos. Sabemos que muchos usuarios desean disfrutar de pantallas grandes sin renunciar a la comodidad y la portabilidad. Creemos que en el futuro surgirán cada vez más dispositivos complementarios de inteligencia artificial, que ampliarán y enriquecerán la experiencia del usuario. Sin embargo, para que un dispositivo pueda convertirse en un verdadero compañero de IA debe reunir una serie de características fundamentales. La primera es que sea capaz de percibir continuamente tanto al usuario como el entorno que lo rodea. Por ello, estos dispositivos necesitarán incorporar sensores cada vez más avanzados. La segunda característica es que permitan una interacción multimodal, es decir, que puedan comunicarse con las personas utilizando diferentes sentidos: la vista, la voz, el oído y otras formas de interacción. Un buen ejemplo son las gafas inteligentes que presentamos esta semana. Permiten utilizar la dirección de la mirada, la voz y el sonido como formas naturales de interacción. Gracias a ello pueden comprender hacia dónde mira el usuario, escuchar sus instrucciones mediante la voz y ofrecer respuestas mediante los altavoces incorporados. Los dispositivos complementarios también desempeñarán un papel esencial en el ámbito de la salud. Al tratarse de productos que acompañan continuamente al usuario, podrán recopilar información biológica de forma constante y comprender mucho mejor su estado físico. Los relojes inteligentes y los anillos inteligentes tendrán una enorme importancia dentro de las futuras experiencias de salud basadas en IA. Los auriculares también serán un elemento clave: gracias a sus micrófonos podrán comprender el entorno del usuario, captar instrucciones habladas y transmitir información útil mediante respuestas de voz. También vemos un enorme potencial para la IA dentro del hogar. En el futuro podría existir un centro de control capaz de comprender lo que ocurre en la vivienda y coordinar todos los dispositivos inteligentes. Ese centro podría adoptar la forma de un nuevo dispositivo específico o estar integrado en productos ya existentes, como el televisor o incluso un robot aspirador. 

¿Cómo valora la entrada de OpenAI en el mercado del hardware? Ha lanzado Codex Micro, un teclado mecánico que permite a los programadores interactuar con la plataforma de programación de agentes de IA de la compañía para gestionar flujos de trabajo y ejecutar diversas funciones mediante comandos físicos y señales luminosas.

Cada vez que surge una innovación importante aparecen nuevos participantes en el mercado. Desde nuestro punto de vista, eso es algo positivo. Cuantas más empresas desarrollen nuevas tecnologías, más posibilidades tendrán los consumidores y más innovación llegará al mercado. Prefiero no comentar los movimientos concretos de otras compañías, pero creemos que la llegada de nuevos actores contribuirá a generar nuevas ideas, experiencias y posibilidades para los usuarios. Una competencia saludable acelera el desarrollo tecnológico y termina beneficiando directamente a los consumidores. Por tanto, considero que esta evolución del mercado es positiva. Nuestra diversidad de productos nos permite ofrecer experiencias de inteligencia artificial mucho más completas que las que podría proporcionar un único dispositivo aislado. Otra fortaleza importante deriva de nuestra filosofía de apertura. No obligamos a nuestros usuarios a utilizar únicamente la inteligencia artificial desarrollada por Samsung. Trabajamos también con soluciones de terceros para responder mejor a las diferentes necesidades y escenarios de uso. Nuestro objetivo siempre es ofrecer la mejor experiencia posible, independientemente del origen de la tecnología.

¿Qué importancia tendrán los procesadores Exynos (fabricados por Samsung) en los próximos dispositivos Galaxy?

Su importancia continuará aumentando. Nuestra estrategia de IA híbrida, que combina procesamiento local en el dispositivo con servicios en la nube, seguirá siendo el modelo que guía nuestro desarrollo. A medida que la inteligencia artificial se vuelva más potente y más personalizada, también aumentarán las diferencias entre las preferencias de los usuarios. Por ejemplo, habrá personas para quienes la privacidad y la seguridad sean absolutamente prioritarias. Esos usuarios preferirán que todas las funciones de inteligencia artificial se ejecuten directamente en el dispositivo, sin enviar información a la nube. Para hacerlo posible serán necesarios procesadores con una capacidad de cálculo para IA cada vez mayor. Creemos que el futuro de la inteligencia artificial se apoyará en dos grandes pilares. El primero será continuar mejorando el rendimiento de la IA. El segundo será aumentar su eficiencia, tanto en costes como en consumo energético. En ambos aspectos, los procesadores desempeñarán un papel fundamental. Samsung mantiene desde hace muchos años una estrecha colaboración con distintos fabricantes de chips. Exynos constituye una pieza clave de nuestra estrategia, así como otros socios como Qualcomm, MediaTek e Intel, especialmente en el ámbito de los ordenadores personales. Nuestra filosofía consiste en integrar estrechamente el desarrollo del hardware y del software desde las primeras fases de diseño.

Corea del Sur ha adquirido una enorme influencia cultural. Lo vemos en la música, el cine, las series, la gastronomía y la moda. ¿Beneficia esto también a Samsung?

He trabajado durante más de treinta años en Samsung y me llena de satisfacción ver el creciente reconocimiento internacional de Corea en tantos ámbitos. Samsung nació como una empresa coreana, pero hoy es una compañía con una presencia verdaderamente global. Tenemos una posición muy sólida en mercados como Europa, Norteamérica y muchas otras regiones. Por supuesto, la creciente popularidad de Corea en el mundo tiene un efecto positivo para la imagen del país. Sin embargo, no diría que ese sea el factor que impulsa directamente nuestro negocio. Lo que realmente ha contribuido a nuestro éxito es que Samsung siempre ha intentado comprender profundamente a los consumidores de todo el mundo, prestando atención a sus expectativas y necesidades. Nuestra estrategia consiste en ofrecer experiencias relevantes gracias a la innovación tecnológica.

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