Dacio Alonso (UCE Asturias): «Hay cabreo generalizado entre los asturianos con el abuso y la ilegalidad del peaje del Huerna desde 2021»

El presidente de la Unión de Consumidores (UCE) de Asturias, Dacio Alonso, ve con satisfacción la labor realizada por la entidad a lo largo del pasado año, con «más de 14.000 personas» asesoradas, cinco millones de euros recuperados para sus asociados e hitos como el acceso con comida y bebida en conciertos y festivales garantizado, por ejemplo, en las fiestas de San Mateo de Oviedo. Para el año que acaba de comenzar, la entidad se plantea objetivos como la nueva ley de protección de consumidores y usuarios y la sanción «ejemplar» a Aucalsa por «aplicar cláusulas y prácticas abusivas en el peaje del Huerna». 

—¿Qué balance hace la UCE de su actividad en 2025?

—Siempre podemos hacer mucho más y mejor, pero estamos satisfechos de ayudar a más de 14.000 personas que pasaron por nuestros centros en Oviedo, Gijón, Avilés, Mieres y la Felguera demandando asesoramiento, información y, en la mayoría de los casos, reclamar o denunciar en su nombre o familia. Especialmente la mayor necesidad que tienen las personas ante situaciones de abuso y el sentimiento de indefensión es que alguien las escuche y proponga alternativas para enfrentar el problema. De verdad que es lo que más se agradece y es nuestra mayor compensación, ayudar a las personas.

—¿Qué hitos de su actividad en el año que acaba de terminar le gustaría destacar?

—Siendo pragmático, recuperamos más de 5 millones de euros para nuestros asociados en las diferentes campañas. Justifica para qué sirve una asociación de consumidores y rentabiliza sobradamente el pago de una cuota de asociado. Luego, especialmente, ganarle a los bancos y a los fabricantes de coches por el abuso del Cartel, titulares de tarjetas,... lo épico de David gana a Goliat. Al margen de la recuperación económica por los diferentes abusos y respecto al derecho reconocido en la ley de Espectáculos Públicos que garantiza el acceso con comida y bebida en conciertos y festivales desde el año 2002, este año por primera vez el Ayuntamiento de Oviedo no solo lo garantizó, sino que de forma proactiva editó unos carteles que colocó en las carpas de la Ería con motivo de San Mateo. En ellos explicitaba el derecho y la garantía a ejercerlo. Todo lo contrario que el Ayuntamiento de Avilés, que después de 4 años y solicitándolo, incluso a su alcaldesa, desconocemos si se sancionó al Reggaeton Beach Festival o se archivó, a pesar de calificarlo como falta grave en el expediente abierto en 2021. A día de hoy no sabemos nada. Es el secreto mejor guardado por el Ayuntamiento de Avilés, algo vergonzoso e indecente.

—¿Cuáles son los objetivos o principales líneas de actuación de la UCE para 2026?

—Nos hemos marcado 10 objetivos, como son la nueva ley de protección de consumidores y usuarios, ya que la actual es de 2002; garantizar derecho acceso a vivienda, prioritariamente en régimen de alquiler; sancionar de forma ejemplar a Aucalsa por aplicar cláusulas y prácticas abusivas en el peaje del Huerna y recuperar por lo menos para 50.000 personas o familias, hasta 10.000 euros por el Cártel de Coches, gastos hipotecarios, tarjetas de crédito de pago aplazado. Ahora empezaremos una nueva campaña para denunciar y anular miles de contratos abusivos en la financiación de coches a través de la financiera del concesionario o entidades bancarias, por cláusulas abusivas. También buscaremos garantizar los tiempos máximos de espera en consultas especializadas, pruebas diagnósticas y cirugía, para aminorar las listas de espera sanitaria; prohibir las ventas a domicilio personas mayores; garantizar el acceso al bono social eléctrico y térmico de oficio por parte de la administración; prohibir las tarjetas revolving, que implican pagar una cuota eternamente, así como garantizar un sistema de depósito de envases (SDRD)

-—Cuántas demandas de asturianos y no asturianos tiene registradas la UCE por el peaje del Huerna?

—En este momento supera las 3.000 y creciendo todos los días, lo que pone de manifiesto que hay cabreo generalizado entre los asturianos con el abuso y la ilegalidad del peaje del Huerna desde 2021.

—¿En qué consiste la demanda que la UCE ultima contra Aucalsa en este sentido?

—Estamos ultimando una denuncia de carácter administrativo para presentar en Consumo del Principado, con el objetivo de sancionar a Aucalsa por aplicar cláusulas y prácticas abusivas en el peaje de forma continuada desde el argayu y, especialmente, desde las obras en los túneles, que como establece el Supremo no se puede cobrar por un servicio que no se presta. La sanción tiene que ser disuasoria, es decir, no puede salirle rentable a Aucalsa. La ley contempla la posibilidad de sancionar hasta con cuatro o cinco veces el beneficio obtenido de forma abusiva.

—A finales del pasado verano la UCE animaba a reclamar la devolución de gastos hipotecarios, que afecta a 100.000 asturianos ¿Cómo se encuentra este tema?

—Recuperamos casi 3 millones para nuestros socios y socias. Pero eso, que es muy importante, solo representa el 5% de las familias afectadas por este abuso. No podemos permitir que los bancos se enriquezcan con nuestro dinero. Por eso, este año tenemos que conseguir que a quien firmara una hipoteca entre 1995 y 2019, que le hicieron pagar hasta 4.000 euros de forma abusiva, se lo devuelvan. Solo depende de que la gente lo reclame. Nosotros estamos ganando todos los juicios contra todos los bancos.

—El Gobierno de Asturias aprobaba recientemente el Proyecto de Ley de Protección y Defensa de las Personas Consumidoras y Usuarias, una norma que permite adaptar a la era digital la legislación vigente, que data de 2002 ¿Cómo valora este hecho la UCE?

—Si tuviéramos aprobada la nueva ley con las aportaciones de nuestra asociación, los bancos por cada cláusula abusiva en los contratos hipotecarios serían sancionados con hasta 100.000 euros por cada hipoteca. Devolverían de inmediato lo que deben a sus clientes. Es una indecencia que se queden de forma descarada con tu dinero y no pase nada.

—La UCE ha denunciado en repetidas ocasiones la brecha de seguridad que se produjo a raíz de la fusión entre Unicaja y Liberbank ¿Cuántas reclamaciones relacionadas han gestionado hasta la fecha en el Principado?

—Llevamos más de 100 sentencias condenatorias a Unicaja obligando a devolver el dinero saqueado por phishing, los intereses y las costas. Además del saqueo de sus cuentas, lo que más indignó a los afectados fue que su propia entidad se burlase de las víctimas y les echase la culpa del delito.

—¿Es el phishing uno de los principales problemas de los consumidores en sus relaciones con las entidades financieras?

—La ciberdelincuencia en todas las modalidades representa el mayor de los problemas para los consumidores, a tal punto que está creando una desconfianza generalizada. ¿Quién se atreve a pinchar un enlace que le pasa su banco o cualquier entidad?

—En esta línea, ¿están detectando un auge de las reclamaciones relacionadas con la ciberdelincuencia y las compras online?

—Los datos del Ministerio del Interior hablan de casi medio millón de denuncias el año pasado relacionadas con la ciberdelincuencia. Es la mayor espada de Damocles que afecta a los consumidores.

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