Una compañía telefónica reclama 3.666 euros a un asturiano por dos teléfonos que nunca solicitó
ASTURIAS
A pesar de haberlos devuelto, la empresa le reclamó el importe total de los dos terminales
24 ene 2026 . Actualizado a las 05:00 h.De solicitar un router nuevo por problemas en la conexión a adeudar 3.666 euros a su compañía telefónica por dos teléfonos móviles que nunca llegó a pedir. Este es el caso de un asturiano que, en marzo de 2024, llamó a su proveedora de internet para quejarse del servicio. En dicha conversación con el comercial se acordó la entrega gratuita de un nuevo router. Sin embargo, lo que llegó días después fueron dos teléfonos móviles Apple iPhone 15 Pro Max que el cliente jamás solicitó.
Ante esta situación, la hija del afectado informó a la empresa del error y una compañía de paquetería enviada por la operadora acudió al domicilio para recoger los dispositivos. Durante este proceso, el repartidor no entregó ningún albarán de recogida y, además, en la tablet del mensajero figuraban datos completamente distintos a los del cliente.
Pese a que los terminales fueron devueltos, la compañía le reclamó el importe total de ambos dispositivos, es decir, 3.666,01 euros. Las comunicaciones con esta reclamación se repitieron durante meses, incluso a través de la empresa de recobro ISGF, una situación que generó sentimientos de «estrés e indefensión» en el afectado. Ante este contexto, el hombre decidió denunciar el caso ante la Policía Nacional de Gijón.
El caso llegó a manos de Ana Álvarez, asesora jurídica de la Unión de Consumidores de Asturias, quien logró acreditar que el cliente nunca solicitó los móviles, que tanto la entrega como la recogida del paquete presentaban irregularidades, que la empresa de mensajería registró datos que no correspondían al usuario y que existía una denuncia formal ante la Policía Nacional.
Gracias a este trabajo, la compañía telefónica anuló por completo la reclamación y el afectado evitó tener que asumir los 3.666 euros que le exigían. Se trata de un caso que, según la UCA, «demuestra que los errores en los procesos comerciales o logísticos pueden derivar en reclamaciones injustas que rompen la tranquilidad de las familias». Por ello, desde la organización insisten en la importancia de «contar con asesoramiento especializado para afrontar este tipo de problemas con garantías de éxito».