Así será «Noa», la primera IA de Asturias que gestionará las citas de los centros de salud: «Tendrá una empatía casi humana»
ASTURIAS
El sistema comenzará a usarse el próximo 3 de marzo en el área VIII, con cabecera en Langreo, y atenderá las peticiones de los pacientes como si fuera una conversación telefónica convencional, con un lenguaje fluido y natural
14 feb 2026 . Actualizado a las 05:00 h.La inteligencia artificial sigue abriéndose paso en la sanidad asturiana. El último sistema que será una realidad a partir del próximo 3 de marzo se llama «Noa» y será la encargada de gestionar las citas de los centros de salud de Asturias. De forma piloto comenzará en el área VIII, con cabecera en Langreo, y en función de los resultados se irá ampliando a más áreas sanitarias de la región. La iniciativa está impulsada por el Servicio de Salud del Principado de Asturias (Sespa), con el objetivo de garantizar una atención telefónica continua durante las 24 horas del día y reducir la saturación en la Atención Primaria. «Marcará un antes y un después frente a los asistentes convencionales. Tendrá una fluidez y una empatía casi humana», aseguran desde la Consjería de Salud del Principado de Asturias.
El sistema funcionará como un agente conversacional que responderá por teléfono a las llamadas de los pacientes. Cuando un usuario contacte con su centro de salud, la atención seguirá prestándose en primer lugar por el personal administrativo. Sin embargo, si la línea está ocupada o no se responde tras varios tonos, la llamada será redirigida automáticamente a «Noa», que mantendrá una conversación en lenguaje natural para gestionar la solicitud. El objetivo es que el ciudadano pueda explicar su necesidad con normalidad y recibir una propuesta de cita o alternativas disponibles sin tener que navegar por menús automáticos.
La herramienta está diseñada para operar las 24 horas del día y permitirá concertar citas con profesionales de medicina de familia, enfermería, pediatría, atención bucodental, trabajo social, matronas y personal administrativo. También se utilizará para organizar programas sanitarios planificados, como vacunaciones o cribados poblacionales, en cuyo caso será el propio sistema el que contacte telefónicamente con los pacientes para ofrecerles cita.
¿Cómo hablará «Noa» con los pacientes?
Desde la Consejería de Salud destacan que la tecnología empleada difiere de los asistentes telefónicos convencionales porque procesa directamente el audio de la conversación, lo que le permite interpretar entonación, pausas o interrupciones en tiempo real. Según la Administración autonómica, esta capacidad facilita una interacción más fluida y permite adaptar las respuestas a la situación planteada por cada usuario, con el propósito de eliminar esperas telefónicas y mejorar la accesibilidad al sistema sanitario. «A diferencia con los asistentes convencionales que transcriben la voz a texto perdiendo matices, 'Noa' procesa el audio de forma nativa, lo que permite una comprensión profunda de la entonación, las emociones y las interrupciones en tiempo real. Esta capacidad dota al sistema de una fluidez y empatía casi humanas, superando la rigidez de las centralitas tradicionales y garantizando una atención inmediata, escalable y segura que elimina las esperas telefónicas».
El despliegue inicial se realizará en los centros de salud y consultorios del área sanitaria VIII, que combina población urbana y rural y servirá como entorno de prueba para evaluar el funcionamiento técnico y la respuesta de la ciudadanía. Si los resultados son satisfactorios, el sistema se extenderá progresivamente al conjunto de Asturias. Por el momento, los centros de salud y consultorios donde estará disponible a partir del 3 de marzo son los siguientes: centro de salud de Riaño, centro de salud La Felguera, consultorio periferico de Lada, consultorio periferico de Tuilla, centro de salud de Sama de Langreo, consultorio periferico de Ciaño, consultorio periferico de Blimea, consultorio periferico de Barredos, consultorio de Rioseco (zona especial de salud), consultorio de Campo Caso (ZES), centro de salud de El Entrego y centro de salud de Sotrondio.
La implantación de «Noa» se enmarca, según el Ejecutivo autonómico, en la estrategia de digitalización del sistema sanitario y se desarrollará bajo los estándares reforzados de seguridad exigidos para la protección de datos de salud. El Principado sostiene que la herramienta pretende mejorar la accesibilidad a la Atención Primaria sin sustituir la atención humana, sino como apoyo para garantizar que todas las llamadas obtengan respuesta.