Las llamadas spam tienen los días contados: así cambiarán a partir del 15 de septiembre
ASTURIAS
El presidente de la Unión de Consumidores de Asturias (UCE Asturias), Dacio Alonso, destaca que, pese a que desde 2023 la Ley General de Telecomunicaciones ha establecido que las llamadas comerciales sin consentimiento están prohibidas, «miles de personas» las siguen padeciendo todos los días
22 jun 2026 . Actualizado a las 09:41 h.Si a principios y mediados de los años 90 uno de los principales responsables de arruinar las siestas veraniegas de los españoles fue Miguel Induráin, de unos años a esta parte ese «honor» ha recaído en las llamadas de telemarketing y spam, con sus «buenas tardes, mi nombre es X y le llamo de la empresa X para ofrecerle una oferta en X». Sin embargo, esa influencia se extiende más allá de la sobremesa y de los meses de verano, tradicionales «cotos» del exciclista navarro.
A finales del año pasado la Cámara Baja aprobaba la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, que por primera vez regulaba los servicios de atención al cliente con el objetivo de proteger los derechos de los consumidores, estableciendo estándares de calidad para garantizar que no se perpetran abusos al consumidor.
Entre las medidas más destacadas que incluía el texto se encuentra el poner fin a las llamadas spam, a los gastos de gestión inesperados, a las reseñas falsas o a las renovaciones de contrato no consentidas. Además, incluía mejoras para una atención telefónica gratuita, ágil, justa y personalizada, al tiempo que establecía derechos y obligaciones para que las empresas actúen con transparencia y respeto hacia los consumidores.
En lo relativo a las llamadas «spam», se obligaba a las empresas a identificar sus llamadas comerciales con un código numérico concreto y específico a modo de prefijo telefónico, así como a identificar con otro diferente las llamadas de atención al cliente.
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De esta manera, los operadores de telecomunicaciones deberán proceder a bloquear todas las llamadas de compañías que no hagan uso de estos prefijos, evitando de esta manera el aluvión de llamadas comerciales no consentidas, popularmente conocidas como «llamadas spam».
Además, se declararán nulos los contratos que se cierren en llamadas telefónicas no consentidas, con la finalidad de evitar presiones sobre los consumidores, así como desincentivar a las compañías a hacer llamadas no deseadas.
Pese a todo lo anterior, si bien en menor medida que antes, seguramente usted que está leyendo este artículo se habrá percatado de que este tipo de llamadas siguen perturbando su siesta, sobremesa, desayuno, trabajo o cena.
Una molestia (o peor) para «miles de personas»
El presidente de la Unión de Consumidores de Asturias (UCE Asturias), Dacio Alonso, remarca que, pese a que desde 2023 la Ley General de Telecomunicaciones ha establecido que las llamadas comerciales sin consentimiento están prohibidas en nuestro país si no se ha dado consentimiento expreso, «miles de personas» siguen padeciendo el spam telefónico todos los días.
Lo más grave, en este caso, es que muchas de estas llamadas no tienen su origen en «empresas reales», sino de «ciberdelincuentes» que tratan de obtener datos personales para la comisión de diferentes tipos de delitos.
Alonso ha indicado que el bloqueo de llamadas y SMS de spam «entrará en vigor este 15 de septiembre de 2026 con algunos cambios», en el sentido de que los operadores de telefonía estarán obligados a bloquear los SMS, MMS y mensajes RCS de usuarios no inscritos en el registro oficial de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
El presidente de la Unión de Consumidores de Asturias explica que, en referencia al «consentimiento expreso» en llamadas comerciales antes mencionado, esto incluye haber marcado una casilla, «rellenado un formulario o dicho claramente que aceptas que te llamen». En caso contrario, no deberían hacerlo e incumplir esto puede significar sanciones de hasta dos millones de euros.
Cómo evitar las llamadas de spam
Dacio Alonso explica que estar inscrito en la Lista Robinson proporciona una protección aún mayor en este sentido, ya que ni siquiera las empresas con las que la persona se haya relacionado «pueden contactar con fines publicitarios». Explica que se trata de un registro oficial y gratuito para los consumidores que no quieren recibir publicidad no solicitada, funciona para llamadas, correos electrónicos, SMS e incluso publicidad postal y las empresas tienen la obligación de consultarla antes de enviar publicidad o comunicaciones.
El presidente de UCE Asturias ha indicado que otra de las vías más eficaces para evitar estas intrusiones no deseadas en forma de llamadas es ocultar el número de teléfono, lo que no solamente minimiza la exposición, sino que hace lo propio con las opciones de acabar en bases de datos que se puedan emplear en posibles fraudes o estafas.
En cuanto a las recomendaciones para no caer en posibles prácticas fraudulentas derivadas de estas llamadas, Dacio Alonso recomienda no responder a números sospechosos, de mano. En caso de hacerlo es necesario no decir nuestro nombre «ni ningún dato personal», nunca responder «con un 'sí' directo», tampoco confirmar ninguna información, colgar lo antes posible y, «bloquear el número» desde el móvil o usando una aplicación.
Alonso apunta que algunos estafadores utilizan técnicas como grabar a la persona diciendo 'sí' para simular que ésta ha dado su consentimiento a algún servicio, mientras que otros ciberdelincuentes tratan de suplantar la identidad de entidades financieras, aseguradoras, operadoras o servicios técnicos.
En este sentido, desde UCE en Asturias también recomiendan, si se considera oportuno, presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si, a pesar de todas estas medidas, nos llaman sin permiso, apuntando el número de teléfono, tomando nota de la fecha y la hora y describiendo lo que nos dijeron o intentaron hacer.