Un asturiano le gana una batalla judicial a Lufthansa por el extravío de su equipaje

Adrián Lozano es un emprendedor de Blimea que lleva desde 2022 organizando viajes a Ucrania en su agencia Boxtravel.es. Por razones obvias, su negocio implica reservar vuelos y viajar con diferentes compañías, así como pasar horas en aeropuertos y lidiar con las incomodidades que, muchas veces, las empresas aéreas hacen pasar al común de los mortales. Sin embargo, su última experiencia con Lufthansa le ha supuesto un quebradero de cabeza aún mayor.

En este sentido, el Tribunal de Instancia de Laviana ha condenado a la compañía aérea a indemnizar a Adrián Lozano con la cantidad de 1914,90 euros (frente a los 4.013 que reclamaba) por el extravío reiterado de su equipaje y la mala atención del mismo.

El motivo de la demanda fue el retraso en 16 días de la entrega de sus maletas facturadas en los vuelos Londres-Munich y Munich-Cracovia, de fecha 21 de julio de 2024, así como por la compra de ropa y productos de primera necesidad realizados en Cracovia y Kiev. Asimismo, Adrián Lozano solicitó ser indemnizado por el retraso en la entrega de las maletas de los vuelos de vuelta Cracovia-Fráncfort, Fráncfort-Londres de fecha 31 de julio de 2024, así como por el retraso de 6 días en dos maletas (una además deteriorada), pérdida total de una maleta y por daños morales.

La compañía aérea se oponía alegando «falta de reclamación previa», así como que la indemnización por retraso de equipaje «debe ser determinada por pasajero y no por bultos, oponiéndose a la cuantía reclamada al no estar tampoco acreditadas las compras realizadas».

Adrián Lozano explica a La Voz que, para sus viajes a Ucrania, comenzó a viajar con la compañía en el momento en que «empezaron a volar en Asturias, porque era muy cómodo volar a Múnich o a Frankfurt y luego a Cracovia con ellos», sin hacer escala en Madrid y en Londres «como normalmente hacía».

Antes del viaje que motivó su pleito había volado con la aerolínea en dos ocasiones. «Me perdieron las maletas a la vuelta, me las tardaron en entregar aquí una semana, pero bueno, más o menos fue un poco aceptable la cosa», rememora.

Sin embargo, «este viaje fue el último que hice con ellos y no hice más, porque a la ida me pierden el equipaje, no me lo entregan en Cracovia, que estuve allí un día esperando por él». Posteriormente «tampoco acceden a enviármelo a Ucrania, que es el destino final, y lo podían hacer mediante Nova Post que trabaja de Polonia a Ucrania, por lo que me las devuelven a España, llegando como a los 7 días a Asturias».

«Entonces me veo en Ucrania sin nada, con la mochila, el portátil y cuatro papeles que siempre viajan conmigo por seguridad», apunta. «Estuve 25 días aquel viaje, porque tuve que acortarlo, y necesité comprar ropa para todos los días, llevaba medicación que tampoco pude conseguir allí, llevaba cosas para la gente que conozco de allí que en Ucrania escasean...», añade.

Tras su viaje llegó a España «sin nada, porque traía también cosas de allí que me habían dado y todas las maletas perdidas», si bien «al mes y pico me aparece aquí una maleta toda reventada, en la que faltaban la mitad de las cosas».

Es por eso que se decide a tramitar «la reclamación de los gastos de toda la ropa que tuve que comprar en Ucrania de esos días y cosas de primera necesidad», así como «otra reclamación por las maletas que no entregaron al volver a Asturias, tanto a la ida como a la vuelta».

Remarca que «ni contestaron», a pesar de que se mandaron burofax y otros medios de aviso, por lo que «hubo que pasar a denunciarlos». Lozano indica que «no se querían hacer cargo de nada, cuando las demás compañías se hacen cargo de esto, normalmente en plazos bastante cortos».

Si bien el empresario del segmento de los viajes pedía «un poco más, más que nada por todos los inconvenientes», se muestra «conforme con la sentencia, porque la verdad es que funciona muy, muy mal para ser una aerolínea así». 

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